Ejemplo de proyecto tipo. El planteamiento es real; las cifras son ilustrativas del resultado que se busca.
El problema
El mecánico no puede parar de trabajar cada vez que suena el teléfono. La llamada va al buzón, el cliente no deja mensaje y llama al taller siguiente. No es un problema de trato —el trabajo suele ser bueno—; es un problema de disponibilidad.
Qué hace el agente
- Contesta al primer tono, también fuera de horario, por teléfono y WhatsApp.
- Responde lo de siempre: horarios, si hacen tal servicio, cómo dejar el coche.
- Ofrece hueco y reserva la cita en la agenda del taller.
- Si preguntan un precio que depende de ver el coche, lo explica y toma los datos para que el taller llame.
Lo importante: no molestar al cliente
Un agente mal montado es peor que nada. Por eso la regla: nunca inventa un precio ni deja a nadie en un bucle. Si no puede resolver, toma el mensaje y avisa. En el peor caso, el cliente queda donde estaría con el buzón de voz; en el mejor, con cita puesta.
El resultado que se busca
Recuperar las llamadas que antes se caían —sobre todo las de fuera de horario— y quitarle al taller la interrupción constante del teléfono. La medida de éxito no es cuántas conversaciones tuvo la IA, sino cuántas citas entraron en la agenda que antes se perdían.
Si tienes un taller —o cualquier oficio en el que las manos están ocupadas— y el teléfono te cuesta clientes, hablamos y te decimos qué montaríamos.